রেফারেন্স

ge211 আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করা এবং লবি ব্যবহারের প্রতিটি ধাপে কিছু নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য — সেগুলো আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেসব শর্ত, আপনার তথ্যের ব্যবহার এবং আপনার অধিকার স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিbKash ও Nagad শর্তযোগাযোগের পথ
ge211 ge211 আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা
যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ

আইনি শর্ত বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সোশ্যাল মিডিয়ায় আছি। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে করা যায়। জবাব দিতে আমরা সাধারণত বেশি সময় নিই না।

লাইভ চ্যাট আমাদের সাইটে ঢুকলেই নিচে ডান কোণায় চ্যাট বাটন পাবেন। আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে সরাসরি সেখানে লিখুন — সাপোর্ট টিম আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে।
ইমেইল সাপোর্ট তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্ত সম্পর্কে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জানাতে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়।
সোশ্যাল মিডিয়া আমাদের অফিসিয়াল সোশ্যাল পেজে মেসেজ করেও সাধারণ প্রশ্ন জানাতে পারেন। তবে সংবেদনশীল তথ্য শেয়ার করবেন না — সেগুলোর জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করুন।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট কিছু পদ্ধতি অনুসরণ করি যাতে আপনার ডেটা অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত থাকে। নিচে আমাদের প্রধান ব্যবস্থাগুলো দেওয়া হলো।

SSL সংযোগ

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় আপনার পিন বা ওয়ালেট নম্বর আমাদের কাছে আসে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন সচল রাখতে এবং লবি পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না, তবে পেমেন্ট প্রদানকারী তাদের নিজস্ব কুকি সেট করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হবে — এটা আপনার ওয়ালেট ও অ্যাকাউন্টের নাম মিলিয়ে দেখার জন্য।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে, বাকি মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বা সংশোধন করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করলে আমরা যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নিই। কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

পরিবর্তন জানানো

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো বদল হলে আপনাকে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন ও নিবন্ধিত ইমেইলে আগেই জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তনে আপনার সম্মতি আবার নেওয়া হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে বারবার আসে সেগুলো এখানে এক জায়গায় দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

আপনার তথ্য আমাদের নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনি ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

না, আমরা আপনার ওয়ালেট লেনদেনের বিবরণ কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীকে পাঠানো হয়।

এটা সম্পূর্ণ আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো অঞ্চলের আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকায় প্রযোজ্য বিধি জেনে নিয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শর্ত ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আমরা কারণ জানিয়ে ইমেইল পাঠাই। যাচাইয়ের পর যদি ব্যালান্স ফেরতযোগ্য হয় তাহলে আপনার নিবন্ধিত Rocket বা bKash ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়।

যেকোনো হালনাগাদের আগে আপনাকে অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন ও নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হয়। বড় পরিবর্তনে লগইনের সময় নতুন শর্তে সম্মতি দিতে হবে।

জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের পরিষ্কার ছবি জমা দিতে হয়। নাম অবশ্যই আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নামের সাথে মিলতে হবে। ছবি ঝাপসা হলে আবার চাইতে পারি।

না, প্রতি ব্যক্তির জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব কটি স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালান্স আটকে যেতে পারে।

সাইট চলবে, তবে আপনার সেশন বারবার লগআউট হতে পারে এবং লবির পছন্দ মনে থাকবে না। মসৃণ অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

প্রথমে আমাদের ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অভিযোগ গ্রহণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান না হলে আপনি আপনার স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারেন।